Procesele de afaceri in vreme de criza
Calin Sarchiz, Managing Partner, Pegas
Orice organizatie este definita prin numeroase procese de afaceri, care descriu modul in care compania respectiva işi conduce şi işi desfaşoara afacerile. Unele dintre aceste procese sunt critice pentru realizarea misiunii şi esentiale pentru succesul companiei şi pentru succesul concurential.
Altele ar putea sa nu fie esentiale, dar totuşi importante pentru unele parti interesate de organizatie. Aceste procese de afaceri sunt sistemul nervos al organizatiei. „Sanatatea” acestor procese de afaceri este la fel de esentiala cum este starea sistemului nervos pentru corpul omenesc.
De-a lungul existentei unei organizatii, procesele de afaceri, pot fi optimizate pentru a imbunatati spre exemplu viteza de actiune, cheltuielile, veniturile, si, in ultima instanta, profitul si pierderile.
Pe timp de criza, starea de „sanatate” a proceselor iese mult mai uşor la iveala, cu efecte majore pentru organizatie, pozitive sau negative. De ce? Pentru ca pe timp de criza cererea scade ca volum, iar asteptarile clientilor cresc: ei solicita reduceri de preturi şi termene de plata mai lungi, in conditii calitative identice cu perioada ante-criza. Ca şi efect, concurenta devine mult mai agresiva, pentru ca jucatorii nu se mai lupta doar pentru urmatorul client ci pentru supravietuirea ca şi organizatie.
Intr-o astfel de perioada, diferenta intre companii este data de procesele de afaceri, in special de cele critice, asa numitele „core processes”.
Optimizarea proceselor ar trebui vazuta ca un program de fitness destinat companiei. Ca o dieta sau program de exercitii fizice pe care-l initiaza o persoana care nu se mai simte confortabil intre semeni, exact asa, optimizarea proceselor de afaceri transforma compania pentru a face fata presiunii concurentiale. Pe termen lung, pentru top-managementul companiei, inseamna respectarea unui set de principii:
- Mentinerea unei concentrari maxime pe furnizarea de valoare catre client
- Adoptarea unei filozofii de imbunatatire continua
- Utilizarea unei tehnici de reducere a variatiilor in cadrul proceselor
- Respectarea oamenilor din companie
